Politique de remboursement

RETOURS

La satisfaction du client est importante pour nous. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse neollys@marketingbleuroi.com.

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour nous la retourner si le produit n'a pas été ouvert.

Il suffit de nous envoyer un email, et à la réception de votre commande, nous émettrons un remboursement de 100%.

Les produits vendus dans notre boutique sont garantis contre les défauts de conception et de matériel et sont conformes aux normes de l'UE.

Vous avez rencontré un problème avec votre article ? Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires !

Cependant, pour des raisons d'hygiène et de santé, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques.

De plus, les articles en promotion ne peuvent être retournés ou échangés.

Si vous choisissez de retourner le colis à l'expéditeur (adresse de notre entrepôt) à vos frais, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Veuillez demander des instructions de retour à neollys@marketingbleuroi.com.

Notre politique a une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original.

Les produits usés, tachés, endommagés, dégradés ou portés ne peuvent être remboursés ou crédités.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour compléter votre retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas envoyer votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable) :

Tout article qui n'est pas dans son état original, endommagé ou manquant des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

REMBOURSEMENTS (si applicable)

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de cartes de crédit, car il peut falloir du temps avant que le remboursement soit officiellement posté.

Puis contactez votre banque. Souvent, il y a un délai de traitement avant qu'un remboursement soit posté.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à neollys@marketingbleuroi.com.

ÉCHANGES (si applicable)

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à neollys@marketingbleuroi.com.

CADEAUX

Si l'article retourné était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait livrer la commande à lui-même pour vous la donner ensuite, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l'article.

Vous serez responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 45€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison traçable ou d'acheter une assurance pour l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous retournez car cela dépend du service de courrier choisi. Il est conseillé de choisir une méthode d'expédition qui offre un suivi et une assurance pour l'article retourné afin de garantir sa livraison sécurisée. En utilisant un service de livraison fiable, vous pouvez être tranquille que l'article sera livré avec succès à nous. Si vous avez des doutes ou des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter.